Management 2.0 : management par la relation ou par les données ?

Sous l'effet des technologies sociales, tout converge aujourd'hui vers un renouveau de la relation : relation avec le client, relation avec le salarié, relation avec le candidat…

Le fonctionnement en réseau s'impose commercialement à l'entreprise, et à son organisation interne en conséquence. Comment satisfaire des clients qui désormais s'informent et s'expriment sur tout, discutent et influencent au sein de communautés diversifiées ?

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