Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ?

Depuis plusieurs années, la relation client (RC) se fait de plus en plus sur les réseaux sociauxcomme Facebook. Mais, à l’image de la SNCF nombreuses sont les entreprises qui ont un compte Twitter, orienté exclusivement relation client (Customer Relationship Management) ou pas (compte non-dédié Gestion de la Relation Client).

Source: www.blueboat.fr